Nos Services de
Vos clients posent souvent les mêmes questions, à toute heure et sur plusieurs canaux. Le chatbot IA y répond à partir de vos propres contenus, avec le ton de votre marque, et recueille les coordonnées utiles. Il fait partie de nos services IA et traite uniquement les messages que vos clients vous envoient.
Site, WhatsApp & Messenger
Réponses & Qualification
Chatbot ou Agent ?
Le même chatbot répond sur votre site, sur WhatsApp et sur Messenger, à partir d’une base de connaissance commune. Il intervient seulement sur les messages entrants : nous ne l’utilisons jamais pour démarcher des contacts à froid.
Chat du site
Une fenêtre de discussion sur vos pages, pour répondre au visiteur au moment où il se pose une question.
WhatsApp Business
Des réponses aux messages reçus sur votre numéro WhatsApp Business, dans le respect des règles de Meta.
Messenger
Les messages reçus sur votre page Facebook peuvent obtenir une réponse, y compris en dehors des horaires de bureau.
Le chatbot répond à partir de votre FAQ, de vos fiches produits et de vos conditions de vente. Sur une boutique issue de notre création de site e-commerce, il oriente le visiteur vers le bon produit. Sur un site vitrine, il recueille la demande et la qualifie.
Base de connaissance
Le chatbot s'appuie sur des contenus que vous avez validés, comme votre FAQ, vos pages ou vos conditions de livraison.
Collecte de coordonnées
Nom, besoin, moyen de contact : la demande arrive complète dans votre CRM, avec une information claire du visiteur sur l'usage de ses données.
Passage à un conseiller
Dès qu'un visiteur parle de prix, de réclamation ou d'un cas particulier, le chatbot transmet la conversation à votre équipe.
Chatbot ou agent IA : lequel choisir ? Le chatbot convient quand l’essentiel se joue dans la messagerie : répondre, renseigner, qualifier. Si l’IA doit aussi agir dans vos outils, par exemple créer un rendez-vous ou modifier un dossier, optez pour un agent IA conversationnel.
Ton de votre marque
Le chatbot s'exprime comme votre équipe, avec vos formules d'accueil, vos langues et le vouvoiement ou le tutoiement.
Réponses encadrées
Les sujets sensibles comme un prix, un engagement ou un litige sont transmis à un humain au lieu d'être improvisés.
Amélioration continue
Les questions restées sans réponse sont relevées pour enrichir la base de connaissance.
Notre Expertise en Chatbots IA
Nous rassemblons d’abord vos questions fréquentes, vos contenus de référence et les cas à transmettre à un humain. Nous rédigeons ensuite les consignes du chatbot, nous le testons avec votre équipe, puis nous l’ouvrons sur un premier canal avant d’étendre. Nous utilisons un assistant IA sur le chat de notre propre site : c’est là que nous éprouvons nos réglages avant de les proposer.
“ Une réponse claire à chaque message reçu ”
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Secteur Commercial
Secteur Institutionnel
Startups
Services Sur-Mesure
Installation sur votre Site
Base de Connaissance
Suivi des Conversations
